プライバシーポリシー

最終更新日: 2026年8月9日

1. このプライバシーポリシーについて

本ポリシーは、当社のウェブサイトまたはサービスをご利用になる際に、個人情報をどのように収集、利用、共有、保護、保存するかを説明するものです。本ポリシーにおける「FSTA」「当社」および「私たち」とは、FSTA Rent Car を指します。

プライバシーに関する質問、データ開示請求、苦情については、本ポリシー末尾の連絡先から当社へお問い合わせください。

2. レンタル中に収集する個人情報の種類

予約、運転手、パスポート、支払い情報

見積もり依頼、車両予約、予約の支払い、書類アップロード、レンタルに関するお問い合わせの際、当社は次の情報を収集する場合があります。

• 氏名、生年月日、メールアドレス、WhatsApp または電話番号、連絡履歴
• 運転免許証情報、発行国、免許証写真、運転資格に関する詳細
• 国境越え書類、本人確認、警察への届出、請求、法令順守に必要な場合のパスポートまたは国民ID情報
• 受け取り・返却場所、Google Maps リンク、日付、時刻、ルート情報、選択した国、車両、保険プラン、追加オプション、乗車人数、希望した場合のチャイルドシート対象年齢、レンタル料金の詳細
• 支払い状況、請求書の詳細、取引参照情報、返金またはチャージバック情報、不正防止シグナル
• 写真、動画、事故報告書、修理記録、警察報告書、国境書類、燃料または走行距離の記録、車両の引き渡しまたは返却記録

ウェブサイト、セキュリティ、端末、決済情報

当社のウェブサイト、決済、予約ページ、動画、フォーム、保護された管理領域をご利用になる際、当社およびサービス提供者は、IP アドレス、ブラウザーと端末の情報、オペレーティングシステム、参照元ページ、閲覧ページ、時刻情報、おおよそのネットワーク位置、フォーム入力状況、選択した車、選択したルート、利用可能状況、決済状況、ブラウザーストレージに保存された予約記録、セキュリティーログ、認証 Cookie、reCAPTCHA の結果、レート制限データ、エラーログを収集する場合があります。

予約に至る顧客の行動を把握するため、当社のサーバーは、名前が次の文字列で始まる許可済みキャンペーンパラメーターを取得します： utm_、対応する広告クリック識別子、参照元サイトのオリジン、ランディングページのパス、サーバーのタイムスタンプです。サーバーは署名付きでランダムなファーストパーティ訪問者識別子と更新型セッション識別子を発行し、重複を除いた直近50件までの接点を、初回接点、最終接点、時系列の複数接点ジャーニーとして予約に関連付ける場合があります。データ品質と不正利用確認に使うネットワークおよびブラウザ信号は、一方向の鍵付きハッシュとしてのみ保存され、匿名の人物を端末間で統合する目的には使いません。アトリビューション・ジャーニーには、生のIPアドレス、生のブラウザ文字列、参照元の完全なパス、任意のURLクエリ文字列を保存しません。この仕組みでは、Canvas、音声、WebGL、または同様の侵襲的なブラウザフィンガープリンティングを使用しません。

3. 個人情報を利用する理由

当社が個人情報を利用するのは、正当な理由がある場合に限ります。その理由には、契約の履行、契約前に依頼された手続き、法的義務、正当な利益、安全、詐欺防止、または必要な場合の同意が含まれます。

• 予約とサービス： 料金を見積もり、利用可能状況を確認し、予約ページを作成し、請求書を用意し、支払いを受け取り、車両を配車・回収し、サポートを提供し、返金または紛争を管理するためです。
• 本人確認と運転資格： で、運転者、最低年齢、免許証の有効性、越境書類の要件を確認してください。
• 安全と車両保護： 故障、事故、罰金、鍵の紛失、損害請求、盗難、保険請求、ルート上の危険、天候リスク、救援に対応するためです。
• 法令と税務の順守： 会計記録の保存、合法的な要請への対応、国境書類の作成、消費者法・税法・運輸法・交通法・保険法・個人情報保護法の遵守、および当社の権利行使のため。
• ウェブサイトの運営とセキュリティー： 決済機能を維持し、迷惑行為や不正を防ぎ、管理者アクセスを保護し、サイトの性能を測定し、技術的な問題を修正し、どのページが顧客に役立つかを把握するためです。
• 流入元とマーケティング効果の測定： 有料、自然検索、ソーシャル、紹介、メール、提携先、AI 支援の各接点のうち、どれが予約に貢献したかを特定し、キャンペーン効果を評価し、お客様が当社サービスを見つける方法を改善するためです。
• マーケティング連絡： 法律で認められる場合にのみ、また必要な場合は同意を得たうえでのみ、案内や更新情報を送信します。いつでも配信を停止できます。

4. 当ウェブサイトのCookie、ブラウザストレージ、トラッキング

当社ウェブサイトは、Cookie、ローカルストレージ、セッションストレージ、ピクセル、スクリプトなどの技術を使用します。一部は決済、予約詳細、セキュリティ、管理画面保護に必要です。そのほかはサイト改善や広告効果測定に役立ちます。

• チェックアウト後の荷物預かり： 選択した車両、日付、ルート、保険、追加オプション、予約状況などの情報をブラウザに保存し、予約手続きと確認ページを機能させます。
• 自社による旅行データ保存： 安全で署名付きの HTTP-only ファーストパーティCookieにより、サーバーはランダムな訪問者 ID と更新されるセッション ID を最長180日間保持できます。アトリビューションの証拠はサーバー境界で取得・検証され、決済時にブラウザー作成の行程情報は送信されません。
• パートナーへの帰属: FSTA パートナー リンクを使用するか、パートナー コードを入力すると、署名されたファーストパーティ アトリビューション レコードが最大 90 日間保存されます。これは顧客の割引ではなく、パートナーとコードを識別します。リンクされていないタッチは 90 日後に期限切れになります。予約にリンクされたコミッションと支払いの記録は、当社の会計記録とともに保持されます。ネットワークとデバイスのハッシュは、不正行為とデータ品質のチェックにのみ使用され、raw-IP のマッチングや侵入的なキャンバス、オーディオ、または WebGL のフィンガープリンティングには決して使用されません。
• セキュリティ用Cookieと自動判定機能 reCAPTCHA： 確認ページでは、スパム、不正、自動化された悪用を減らすため Google reCAPTCHA を使用する場合があります。
• Analytics and performance: Cloudflare provides hosting telemetry. Smartlook session replay runs automatically on supported public pages; form capture is disabled and sensitive booking URL values are obscured before replay data is sent.
• Analytics, advertising, and fraud measurement: Google Analytics, Google Ads measurement, privacy-safe server attribution, Smartlook, and ClickCease run automatically on supported public pages and may use cookies or browser storage. Advertising personalization remains disabled. Sensitive booking parameters, names, email addresses, phone numbers, payment details, and form values are excluded or redacted from browser measurement events. You can block or delete these technologies through your browser settings.
• 埋め込み・リンク先サービス： YouTube のCookieを使用しない埋め込み動画、Google Maps のリンク、WhatsApp のリンク、PayPal の請求書は、利用時にそれぞれのプライバシー規則に基づき情報を収集する場合があります。

ブラウザー設定からCookieとブラウザー保存領域をブロックまたは削除できます。必要な保存領域やCookieを無効にすると、決済、予約、動画、認証、管理機能の一部が正しく動作しない場合があります。

5. レンタル情報を共有するサービス提供者と当局

当社は個人情報を販売しません。レンタルの提供、お客様と車両の保護、法令順守、ウェブサイト運営に必要な場合のみ情報を共有します。

• PayPal と関連決済処理業者を含む、決済・請求書サービス提供者
• Cloudflareやメール基盤サービスを含む、ホスティング、データベース、セキュリティ、メールの各プロバイダー
• サイト上で有効になっている場合の Google、Smartlook、ClickCease、Cloudflare を含む、アクセス解析、広告、不正利用対策のプロバイダー
• WhatsApp、メール、電話、メッセージサービスを含む通信事業者
• 事故、故障、損傷、回収、代替車両、保険請求に必要となる場合の、保険、修理、けん引、救援、ロードサービスの提携先
• 法令で求められる場合、記録を伴う越境旅行のため、または法的権利を保護するために、国境管理、税関、警察、裁判所、規制機関、税務当局、その他の公的機関へ提供します
• 会計士、監査人、弁護士、請求アドバイザーを含む専門家

6. ジョージア、アルメニア、トルコ、アゼルバイジャンのレンタルに関する国際手続き

当社はジョージアを拠点とし、ジョージア、アルメニア、トルコ、アゼルバイジャンでのレンタルを支援しています。お客様の情報は、これらの国および当社のサービス提供者、決済処理業者、ホスティング提供者、分析提供者、通信提供者が事業を行うその他の国で処理される場合があります。必要に応じて、契約上の必要性、法令順守、同意、正当な利益、提供者との契約、セキュリティー管理、または適用法の下で利用可能なその他の保護措置に依拠します。

7. 予約情報と運転者情報の保持期間

当社は、収集目的に必要な期間に限り個人情報を保持します。ただし、法律、税務、会計、保険、不正防止、紛争、車両保護の理由でより長い期間が必要な場合を除きます。

• 予約、請求書、支払い、会計、レンタルに関する記録は通常、レンタル終了後最長7年間保管されます。税務、法令、請求、紛争上の理由で必要な場合は、さらに長く保管されることがあります。
• 運転免許証、パスポート、国境、事故、警察、損害、保険に関する資料は、レンタル確認、書類準備、請求対応、法的権利の保護、法的義務の履行に必要な期間保管されます。
• 予約に至らない一般的な問い合わせは通常、回答と業務記録の維持に必要な期間だけ保管します。
• 予約前のファーストパーティ・アトリビューション接点は最長180日間保持され、直近50件までに制限されます。予約に関連付けられた後、そのジャーニーは該当する予約記録の保存期間中、予約記録とともに保持される場合があります。
• セキュリティログ、分析データ、広告データ、セッションデータは、当社の運用上の必要性と該当サービス提供者の保存設定に従って保管されます。

8. 予約データを保護するためのセキュリティ対策

当社はHTTPS、アクセス制御、保護された管理ルート、不正利用対策、セキュリティヘッダー、限定的な社内アクセス、独立したサービス提供者システムを含む技術的・組織的対策で個人情報を保護します。完全に安全なオンラインシステムはないため、不要な機密情報を送らず、予約情報が漏えいしたと思う場合はすぐ当社へ連絡してください。

9. お客様のプライバシー権

お住まいの場所と適用法により、当社がお客様の情報を処理しているかの確認、閲覧、訂正、更新、補完、利用停止、削除、破棄、特定の処理への異議または制限、同意撤回、受取人と移転に関する情報提供を求め、管轄するデータ保護当局または裁判所へ申し立てる権利を有する場合があります。

回答前に本人確認をお願いする場合があります。税務、会計、保険、国境、安全、不正防止、法的事項、紛争対応のため情報を保持する必要がある場合、一部の請求を拒否または制限することがあります。

10. 子ども、同乗者、運転者年齢の情報

運転者は19歳以上でなければなりません。当社は、19歳未満の方による車のレンタルまたは運転を、認識したうえで許可することはありません。顧客がチャイルドシートを希望した場合、またはサービス、事故、請求、法的義務のために乗客情報が必要な場合、限られた乗客情報またはチャイルドシート情報を処理することがあります。

11. 本プライバシーポリシーの更新

当社のサービス、法的義務、または技術が変わった場合、本プライバシーポリシーを更新することがあります。更新版は、新しい「最終更新日」とともにこのページへ掲載します。

12. プライバシーに関するお問い合わせ

プライバシーに関する依頼や質問は、当社へご連絡ください：